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壹、樹(shù)立和傳達(dá)品牌形象
網(wǎng)站地形象代表著企業(yè)地網(wǎng)上品牌形象,人們?cè)诰W(wǎng)上了解壹個(gè)企業(yè)地主要方式就是訪問(wèn)該公司地網(wǎng)站,網(wǎng)站形象代表啦壹個(gè)企業(yè)地品牌形象、企業(yè)文化形象等多個(gè)方面
貳、產(chǎn)品/服務(wù)展示
通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站,可以讓訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)地產(chǎn)品和服務(wù)有壹個(gè)更深入地了解,靈活地向用戶(hù)展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息,正是企業(yè)網(wǎng)站地主要價(jià)值所在。在法律許可地范圍內(nèi),企業(yè)可以利用網(wǎng)站這個(gè)信息載體,發(fā)布壹切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷(xiāo)售地新聞、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、招投標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等等。
叁、完善顧客服務(wù)
為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,比如常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、在線填寫(xiě)尋求幫助地表單;通過(guò)在線客服工具跟蹤訪客瀏覽頁(yè)面地軌跡,向他們發(fā)出主動(dòng)邀請(qǐng),與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,和回答顧客地咨詢(xún),從而提升訪客滿(mǎn)意度。
肆、增進(jìn)顧客關(guān)系
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇等方式吸引顧客參與,不僅可以開(kāi)展顧客服務(wù),同時(shí)也有助于緊密聯(lián)系和增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。
伍、開(kāi)展網(wǎng)站調(diào)查
在網(wǎng)站上發(fā)布在線調(diào)查表或問(wèn)卷,可以獲得客戶(hù)地反饋信息。這種方式用多于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等,是獲得第壹!
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